Luiza Fragoso Teodoro não chegou ao topo por acaso — construiu o caminho com passos firmes, valores sólidos e uma visão que une inovação, empatia e coragem. Luiza, CEO da Verlingue Portugal, é mais do que uma líder de sucesso: é uma arquiteta de futuro, que transforma equipas, desafia o status quo e inspira pela autenticidade. Nesta conversa exclusiva, revela-nos como se faz da liderança um ato de propósito.
Numa manhã de primavera, enquanto os primeiros raios de sol iluminavam o jardim interior da sede da Verlingue Portugal, Luiza recebia-nos com um sorriso sereno e uma energia contagiante. Era a personificação da liderança consciente – aquela que inspira pelo exemplo, que transforma sem alarde e que cria pontes onde outros constroem muros. Em exclusivo para esta edição especial, mergulhámos no percurso, nos valores e na visão desta mulher que lidera com coragem, empatia e uma visão estratégica clara.
O CAMINHO DE UMA CONSTRUTORA DE PONTES
“A minha carreira tem mais de 25 anos e posso dizer que foi construída com uma combinação entre persistência, constante aprendizagem e apoio das equipas com as quais tive a sorte de trabalhar”, conta Luiza, ao descrever um percurso que cruza o setor financeiro e segurador com uma naturalidade impressionante.
Começou no Grupo Champalimaud e na Mundial Confiança, passando por funções em bancassurance e marketing. “Esses primeiros anos foram fundamentais. Deram-me uma visão integrada do negócio e ensinaram-me a importância de olhar para o Cliente com empatia e estratégia”, recorda. Depois viria a Tranquilidade, onde liderou equipas, canais e projetos transformadores.
Mas foi na MetLife que assumiu uma viragem decisiva: “Assumi a liderança do canal de agentes independentes e corretores em Portugal e depois integrei o Comité de Gestão Ibérico. Foi um desafio enorme, especialmente ao liderar a implementação do canal em Espanha. Aprendi muito sobre gestão intercultural e inovação comercial”. Chegar à Verlingue, em 2024, foi, como ela própria descreve, “uma evolução natural do meu percurso: um convite à transformação e a desafiar o status quo”.
LIDERAR COM PROPÓSITO
Luiza acredita que “a liderança é mais do que um cargo; é um papel de motivação e inspiração”. E essa filosofia está entranhada no seu estilo de gestão. “Os valores que guiam a minha liderança são a responsabilidade, a confiança, a transparência, a colaboração e a ética. Cada um destes princípios ajuda-nos a construir um ambiente onde as pessoas se sentem valorizadas e motivadas.”
Com um discurso firme, mas afetuoso, defende que “a confiança é fundamental para uma equipa autónoma, que se sente livre para tomar decisões e crescer. A ética deve ser sempre a nossa bússola – nas decisões, nas relações, na forma como operamos no mercado.”
O FUTURO DO SETOR E A TRANSFORMAÇÃO EM CURSO
Falar com Luiza é olhar para o futuro com olhos bem abertos. Quando questionada sobre as mudanças no setor, não hesita: “O Cliente do futuro exige soluções mais rápidas, completas e personalizadas. A tecnologia vai ser o motor dessa transformação. Estamos a caminhar para um setor mais digital, mas que não pode perder o fator humano.”
A Verlingue tem apostado forte na digitalização. “Estamos a redesenhar os nossos processos internos, a melhorar plataformas e a usar dados para apoiar decisões estratégicas. Criámos projetos interdepartamentais para unir equipas técnicas e comerciais – essa colaboração interna é essencial.”
E mesmo num mercado exigente, com margens apertadas, Luiza vê oportunidade: “O nosso maior desafio é mantermos a diferenciação pela excelência e pela antecipação das necessidades do Cliente. Isso exige escuta ativa, inovação e foco na experiência.”
SUSTENTABILIDADE: DO PROPÓSITO À PRÁTICA
Mas há algo que Luiza não aceita que fique apenas em palavras: a sustentabilidade. “No nosso plano estratégico Better Future 28, a sustentabilidade é uma prioridade clara. Estamos a reduzir impactos ambientais, a digitalizar processos para minimizar a nossa pegada e a compensar todas as emissões de carbono – já somos neutros em carbono pelo segundo ano consecutivo.”
O compromisso vai além da ecologia. “Trabalhamos com os nossos parceiros para oferecer soluções mais sustentáveis, apoiamos a comunidade com doações e voluntariado, e promovemos o bem-estar e desenvolvimento dos nossos Colaboradores. Também investimos em literacia e campanhas de sensibilização para os nossos Clientes.”
UMA CULTURA CONSTRUÍDA DE DENTRO PARA FORA
Dentro das paredes da Verlingue Portugal, a cultura é tudo menos convencional. “O meu estilo de liderança é centrado nas pessoas. Dou autonomia, incentivo à criatividade, promovo o feedback. Criámos um espaço onde o pensamento crítico e a cocriação são bem-vindos.”
Para Luiza, isso começa nos pequenos detalhes: “Gosto de trabalhar em espaços abertos, de estar próxima. O nosso jardim interior simboliza esse espírito de proximidade e equilíbrio. Celebramos conquistas em conjunto – e isso reforça o sentimento de pertença.”
A meritocracia e a transparência são pilares da sua gestão. “As pessoas precisam de saber como os objetivos são definidos, como os resultados são avaliados. Isso gera confiança e compromisso.”
UM EXEMPLO DE CORAGEM TRANSFORMADORA
Assumir a liderança de uma empresa em transformação é, por si só, um teste de resiliência. “A cultura estava à espera de ser redefinida. Foi preciso escutar, respeitar o que existia, mas também ter coragem para desafiar o confortável. Apostámos numa cultura colaborativa e mais ágil – e isso transformou o ambiente.”
Luiza partilha, com brilho nos olhos, um momento simbólico: “Hoje, cada vez que alguém toca o sino por uma conquista, vejo o orgulho estampado nas pessoas. É sinal de que a mudança valeu a pena.”
INSPIRAR A PRÓXIMA GERAÇÃO
Para os jovens que aspiram a liderar, Luiza deixa conselhos que são verdadeiras lições de vida: “Sejam curiosos. Questionem os processos. Aprendam sempre. A liderança começa por sermos líderes de nós próprios. Trabalhem com propósito e nunca deixem de ser quem são. A autenticidade é a nossa maior força.”
Mais do que falar de liderança, Luíza vive-a com integridade. E talvez por isso, quando se afasta da formalidade da entrevista, ao despedir-se com um olhar atento e palavras sinceras, deixa no ar algo mais do que frases bem construídas – deixa inspiração. A certeza de que é possível liderar com empatia, visão e coragem. E de que, sim, é possível mudar o mundo – uma equipa de cada vez.
VISÃO ESTRATÉGICA PARA O FUTURO
Luiza não se limita ao presente. Quando partilha a sua visão para o futuro da Verlingue Portugal, fá-lo com convicção: “Queremos consolidar a nossa posição como uma referência em corretagem de seguros, não só pelos resultados, mas pelo impacto que deixamos. Crescer não é apenas aumentar o volume de negócios – é crescer em qualidade, em reputação e em contribuição para a sociedade.”
Esse crescimento passa também pela aposta nas pessoas. “Investimos na formação contínua, no desenvolvimento das lideranças internas e na criação de oportunidades para todos. Queremos atrair e reter talento, com base numa cultura forte, onde o bem-estar não é um luxo – é uma prioridade.”
UM LEGADO EM CONSTRUÇÃO
No final da conversa, perguntamos a Luiza que legado gostaria de deixar. A resposta vem com a serenidade de quem sabe o que constrói: “Gostava de ser lembrada como alguém que soube ouvir, que fez a diferença na vida das pessoas com quem trabalhou, e que ajudou a construir uma empresa mais humana, mais sustentável e mais preparada para o futuro.”
E assim, entre palavras cheias de significado e silêncios que dizem tanto, Luiza mostra que liderar é, acima de tudo, um ato de generosidade e visão. Uma revolução silenciosa – mas profundamente transformadora.
