SANDRA CASTANHEIRA ADMINISTRADORA E COFUNDADORA DO GRUPOCONCEPT
Sempre fui uma pessoa extremamente curiosa, com um grande fascínio por tudo o que é diferente e inusitado. Essa curiosidade levou-me a escolher o curso de Psicologia Clínica, pois sempre me questionei sobre o que levava as pessoas a terem olhares tão diferentes sobre um mesmo assunto.
Foi também essa curiosidade que me levou à minha primeira experiência profissional foi como consultora comercial. Apesar de não ter qualquer experiência em vendas, nem a minha formação académica encaminhar para essa área, a perspetiva de uma profissão ativa, com bastante contacto humano, elevado potencial financeiro e progressão de carreira, levou-me a experimentar a função. Após essa experiência, todo o meu percurso profissional seguiu esse caminho, primeiro no departamento operacional e depois no marketing, departamento este onde os meus conhecimentos na área da psicologia e do comportamento se revelaram fundamentais. Tive a oportunidade de trabalhar nestes departamentos tanto a nível nacional como internacional, sempre na área do franchising.
Em conjunto com a Susana [Martins] e o Alexandre [Lourenço] criámos a empresa BodyConcept que visava o desenvolvimento, em primeiro lugar da rede de Clínicas de Estética BodyConcept, seguidamente, da rede de Depilação Permanente DepilConcept e, mais recentemente, da linha de Cosméticos Concept+.
No GrupoConcept, empresa que agrega as marcas referidas acima, tenho a função de Administradora Executiva onde, além das funções inerentes a gestão geral da empresa, o meu foco recai sobre o Departamento Operacional e o Marketing das redes em Portugal e no Brasil, assim como no desenvolvimento e comercialização da Cosmética Concept+.
PORQUÊ A ÁREA DO MARKETING E OPERACIONAL?
Apesar da minha formação ser em Psicologia o gosto pelo Marketing foi algo que sempre existiu. Aliás, essa era a minha segunda opção ao nível da escolha do meu curso superior. A minha responsabilidade sobre o Departamento Operacional, surge da experiência adquirida em funções anteriores na área, e do gosto que tenho em construir estruturas que possam ser funcionais e eficientes durante o maior tempo possível, replicáveis no maior número de mercados e executadas pelo maior número de pessoas.
SE O FACTO DE SER ADMINISTRADORA MULHER LEVOU A TER TAMBÉM MAIS DIRETORAS MULHERES NA EMPRESA OU FOI UMA COISA ESPONTÂNEA
Gosto de trabalhar com mulheres. São dedicadas, envolvidas, detalhistas, exigentes consigo e com os outros e têm uma capacidade que dificilmente reconheço nos elementos masculinos da equipa, que é a de se preocuparem com todo o processo necessário para atingir resultados e de terem a capacidade de envolver toda a equipa nesse processo, o que a meu ver traz resultados superiores. Os homens têm a tendência de se focarem mais numa porção do processo e por vezes isso traz dificuldades na relação interdepartamental e consequentemente na finalização dos processos. Posso dizer que foi inconsciente, mas tendo em conta que tenho essa opinião sobre a forma de trabalhar das mulheres, tenha a tendência para selecionar mais mulheres do que homens para trabalhar no GrupoConcept.
DESAFIOS PROFISSIONAIS POR ESTAR EM CARGO DE TOPO
Como empresária, acredito que o maior desafio profissional é o de encontrar pessoas que sejam não só competentes, mas também comprometidas com os objetivos da empresa. Felizmente temos nas nossas equipas elementos que correspondem a essas necessidades e acredito que esse é um fator que leva a que mesmo em épocas de mais dificuldade, as nossas marcas tenham continuado a crescer.
SUSANA MARTINS ADMINISTRADORA E COFUNDADORA DO GRUPOCONCEPT
PERCURSO ACADÉMICO E PROFISSIONAL
Formei-me em Gestão de Empresas no ISCTE. No último ano de faculdade iniciei a minha carreira profissional na área comercial, tal como pretendia, por entender que todos somos vendedores de nós próprios, dos nossos projetos, e também se gostarmos de produtos e/ou serviços. Esta experiência deu-me oportunidade de trabalhar em Miami e no Brasil e permitiu-me alcançar o meu sonho de poder ter um negócio próprio.
A nível profissional trabalhei em algumas empresas Master franchisadas Americanas e Espanholas, de conceitos de serviços e produtos, onde aprendi as melhores práticas para termos empresas Franchisadoras. Apaixonei-me pelo Franchising, pelas suas metodologias e formas de organização e daí nasceu a vontade de criar marcas nacionais, cuja expansão seja organizada neste modelo de negócio.
PORQUÊ A ÁREA DE EXPANSÃO E FRANCHISING?
Somos 3 sócios coproprietários das empresas Body- Concept, DepilConcept e ConceptPlus e trabalhamos nas mesmas como administradores executivos. Ao longo de mais de 15 anos já ficámos responsáveis pelas empresas de várias formas. Já dividimos responsabilidades por empresas e também já trocámos as responsabilidades de vários departamentos por motivos estratégicos ou pessoais. Atualmente, estou responsável pela expansão da rede e pelas clínicas próprias, nas várias áreas de gestão, seja ela de RH, Marketing, Comercial ou Financeira.
DICAS DE LIDERANÇA (O QUE É QUE APRENDERAM E QUE RESULTA)
Várias dicas de liderança sempre as utilizei, como ouvir a equipa na tomada de decisões, estabelecer metas alcançáveis, estar atento ao impacto das decisões que são tomadas por mim, pelos diretores, pelos franchisados para antever as consequências das mesmas e poder tomar medidas, ser emocionalmente equilibrada, ser honesta, ser otimista e motivadora. No entanto algumas dicas que aprendi e aperfeiçoei foram: é importante conhecermos os nossos pontos fortes e fracos, pode ser benéfico o tempo de adiar algumas respostas ou tomada de decisões, saber delegar permite um trabalho com uma qualidade superior e reduz o stress profissional, fazer uma boa gestão do tempo reflete-se na quantidade e qualidade do trabalho desenvolvido.
SOBRE UM ESTUDO DA CGTP DO INÍCIO DO ANO QUE REVELAVA QUE “AS MULHERES CONTINUAM A GANHAR MENOS DO QUE OS HOMENS, SENDO A DIFERENÇA DE 14%, NA GENERALIDADE, E DE 26,1% ENTRE OS QUADROS SUPERIORES”
A desigualdade de géneros é efetivamente uma realidade no país. No GrupoConcept a situação de desigualdade salarial não existe e também não existe trabalho precário. Todos os colaboradores têm contrato de trabalho e é nosso objetivo o crescimento dos mesmos e a sua efetividade na empresa. A média salarial praticada é superior ao salário mínimo nacional em todas as funções e valorizamos o reconhecimento com premiações mensais, uma vez que a maioria das funções trabalha por objetivos. Esperamos desta forma dar o nosso contributo, embora saibamos que o caminho é longo e que há ainda muitas coisas por fazer.
CARLA NUNES DIRETORA DE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIO DO GRUPOCONCEPT
PERCURSO ACADÉMICO E PROFISSIONAL
O meu percurso pode dizer-se que é bastante peculiar e longo, pois iniciei-o com apenas 15 anos. No entanto, faço questão de mencionar e retratar aqui também esse percurso enquanto menina-mulher e trabalhadora-estudante, pois teve e ainda hoje tem um impacto muito grande na minha personalidade enquanto ser humano e enquanto profissional, levando-me a acreditar sempre que não há impossíveis nem insubstituíveis, quando se quer algo, é preciso arregaçar as mangas e nunca desistir. Descrevendo então o meu percurso for- mativo e profissional:
1. Entre os 15 e os 22 anos trabalhei e estudei sempre em simultâneo (fins de semana, feriados e férias de- dicava-me ao trabalho, os dias úteis eram dedicados à formação/estudo). Nesses 7 anos, passei por diversas experiências profissionais nas áreas da hotelaria, agricultura, assistente de loja e estagiária nas áreas financeira e compras em 2 instituições públicas.
2. Após esses 7 anos, quando terminei o curso superior (Licenciatura bietápica em Gestão e Administração Publica), iniciei o meu percurso profissional, numa empresa de consultoria e desenvolvimento de aplicações informáticas, como estagiária de assessoria à Administração da empresa. Após o término do estágio, assumi a função de consultora comercial onde me mantive 2 anos. Em 2009 (com apenas 25 anos), fui convidada a assumir a responsabilidade da Direção Comercial da empresa e Gestora de Grandes Projetos. Desafio esse que aceitei e no qual me mantive até 2012. Nesse ano, além das funções que já tinha, embarquei no projeto internacional da empresa e assumi também a responsabilidade de Direção Comercial em Angola e Cabo Verde.
- Em 2013 tirei uma Pós-Graduação em Management and Business Consulting no ISEG.
- Em outubro de 2014, decidi que era hora de conhecer novas áreas de negócio e mudar o sentido da minha carreira profissional. Foi nesse momento que abracei o desafio no GrupoConcept como Diretora Operacional das clínicas do Franchisador.
5. Em outubro de 2015 embarco noutro desafio que me foi colocado, o lançamento do projeto BodyConcept no Brasil. A partir desse momento, acumulei as duas funções, Diretora Operacional das clínicas do Franchisador e Diretora Operacional das marcas Bo- dyConcept e DepilConcept no Brasil.
6. Em 2017 foi-me lançado o desafio de assumir a Direção do Departamento de Expansão das marcas BodyConcept e DepilConcept em Portugal, o qual aceitei. A partir desse momento, mantive-me com as funções da Direção Operacional das marcas no Brasil e a Direção de Expansão das Marcas em Portugal.
7. No início da pandemia no ano passado, abracei mais um desafio lançado pelo GrupoConcept, assumindo a responsabilidade da gestão da operação em todos os mercados internacionais (com a exceção de Cabo Verde) e a expansão internacional das duas marcas. Ou seja, neste momento, sou responsável pela área internacional do GrupoConcept, tanto operacional como a expansão, bem como a expansão das marcas em Portugal.
8. Além da licenciatura e da Pós-Graduação, tenho curso de formação de formadores, tenho a certificação pessoal e profissional em Coaching e tenho feito ao longo dos anos várias formações em Gestão e Liderança de equipas, PNL, Gestão de Vendas, entre outros.
HÁ QUANTO TEMPO ESTÃO NO GRUPO
Estou no GrupoConcept há 7 anos.
DICAS DE LIDERANÇA (O QUE É QUE APRENDERAM E QUE RESULTA)
Acredito muito na liderança pelo exemplo e essa é a minha máxima. Sempre que peço algo pela primeira vez a um colaborador da minha equipa, primeiro explico como o fazer e o que é pretendido com aquela ação. Além disso, também tenho como uma máxima da gestão: “primeiro formar (ensinar como e porque fazer daquela forma) e depois exigir”. E acho que estas duas regras fazem com que as pessoas saibam sempre o que esperar delas e o porquê dessa expetativa.
DESAFIOS PROFISSIONAIS E PESSOAIS POR ESTAR EM CARGO DE LIDERANÇA
O primeiro grande desafio de qualquer bom profissional, na minha opinião, é a conciliação entre a vida pessoal e a profissional sem defraudar expetativas numa e na outra. Claro que estando em cargos de liderança, esta simbiose torna-se muito mais exigente e difícil e é um desafio diário constante. Outro grande desafio, na minha opinião é entender a equipa que temos, as suas mais valias e as suas limitações e tomar decisões certas ou que satisfazem as necessidades da equipa por um lado e por outro as da empresa, sempre com sentimento de justiça para com as duas partes.
CLÁUDIA OLIVEIRA DIRETORA OPERACIONAL DO GRUPOCONCEPT
PERCURSO ACADÉMICO E PROFISSIONAL
Em 1997 descobri o meu gosto pela gestão, na experiência que tive na Pull&Bear. Foi uma grande aprendizagem em termos de organização e liderança, características da pessoa responsável pela loja, com quem aprendi muito.
Em 1999 tive um convite para trabalhar na Massimo Dutti, como subgerente, e foi das minhas maiores experiências no atendimento ao cliente. Era uma empresa focada na personalização e no atendimento de excelência ao cliente.
Em 2001 tive um problema pessoal, que me limitava na disponibilidade de horário, e decidi fazer um curso de estética, que foi uma área que sempre gostei muito.
Em 2003 terminei a minha formação e ingressei no mercado de trabalho nesta área, por conta própria. Nesta experiência aprendi a gerir os custos e a carteira de clientes, ou seja, a gerir o meu próprio negócio.
Em 2005 tive a oportunidade de trabalhar numa clínica “Persona”, marca de franchising na área da estética, e durante 2 anos contribuí na gestão da unidade franchisada. Esta foi a minha primeira experiência numa marca de franchising, que facilitou muito a minha entrada no GrupoConcept.
Em 2007, ainda a trabalhar na Persona tive uma proposta para fazer parte de um projeto novo em Portugal, para uma multinacional sediada em Espanha – Madrid, de uma fusão entre o Carrefour e a BCBG (marca de roupa de alta costura), onde criaram uma insígnia “BCBC By Maxzaria” de roupa de senhora para dinamizar as vendas no Carrefour na secção do têxtil de senhora. Este foi um projeto muito importante na minha carreira, pois tinha como responsabilidade definir estratégias para dinamizar as vendas da secção do Têxtil de senhora de todos os Carrefour a nível Nacional, para que a marca crescesse no mercado na- cional. Infelizmente, após 6 meses de estar envolvida neste projeto, o Carrefour fechou em Portugal, por motivos alheios à empresa com quem trabalhava. Propuseram-me da continuidade ao projeto em Espanha, mas por motivos pessoais não aceitei.
Em 2008 iniciei a pesquisa de outras oportunidades de emprego e enviei o meu currículo para a BodyConcept, onde fui selecionada para Supervisora Operacional BodyConcept Nacional.
Em 2011 passei a Diretora Operacional BodyCon- cept Nacional, e em 2017 abracei o projeto também da DepilConcept, ou seja, fiquei como Diretora Operacional BodyConcept e DepilConcept Nacional. Atualmente assumo a mesma função, e trabalho todos os dias para o crescimento do GrupoConcept.
HÁ QUANTO TEMPO ESTÃO NO GRUPO
Faço parte da equipa do GrupoConcept desde 2008, ou seja, há 13 anos.
DICAS DE LIDERANÇA (O QUE É QUE APRENDERAM E QUE RESULTA),
Ter perfil de liderança ajuda muito, e eu modéstia à parte já nasci com esse “dom” (sorrisos). Na minha opinião, liderar pelo exemplo é sem dúvida uma das características de sucesso. A humildade, compreender e colocarmo-nos no lugar do outro, é fundamental. A exigência, orientação e acompanhamento, são palavras-chave na liderança.
DESAFIOS PROFISSIONAIS E PESSOAIS POR ESTAR EM CARGO DE LIDERANÇA
O maior desafio profissional é ser tolerante e aceitar as pessoas como elas são, e ainda, conseguirmo-nos auto motivar todos os dias. Tem que ser uma rotina diária, como lavar os dentes! (Sorrisos)
A nível pessoal, é conseguir desligar o “chip” quando se vai para casa. Temos que ser muito racionais, para não levarmos os problemas para casa, não influenciar no nosso bem-estar físico, e assim, conseguirmos estar bem em contexto pessoal.
SANDRA DOMINGUES DIRETORA DE MARKETING DO GRUPOCONCEPT
PERCURSO ACADÉMICO E PROFISSIONAL
Sempre gostei de áreas dinâmicas que me permitissem ter todos os dias desafios e projetos diferentes motivo pelo qual fui querendo ser diferentes coisas ao longo da vida, mas foi só no final do secundário que decidi especi- ficamente que área queria seguir.
Desta forma escolhi a licenciatura em Comunicação Empresarial e Relações Públicas na Escola Superior de Comunicação Social e felizmente tive sempre oportunidade de trabalhar na área que escolhi. Foi com o evoluir da minha carreira profissional que fui decidindo que áreas complementares de estudo queria escolher e em julho de 2014 conclui no Instituto Português de Administração e Marketing (IPAM) a Pós-Graduação – Marketing Management que complementei em 2017 com um Programa de Gestão em Marketing Digital – Formação de Executivos na Universidade Católica de Lisboa.
Complementarmente fui desenvolvendo outras formações em áreas como liderança, PNL, entre outras, que foram trazendo ferramentas adicionais ao meu trabalho diário de gestão de projetos e também de pessoas.
PERCURSO PROFISSIONAL
Sempre fui muito dinâmica e desde a adolescência que aproveitava os verões para trabalhar e ganhar experiência profissional, ao mesmo tempo que ajudava o meu pai no negócio de família. Por este motivo assim que terminei a Licenciatura aproveitei as oportunidades de estágio que surgiram (muito comuns na área da Comunicação) e estagiei em algumas agências de comunicação e relações públicas, que me permitiram trabalhar uma grande variedade de marcas desde tecnologia, ao grande consumo, área alimentar, setor de luxo, entre outras e assim aprender de forma prática a gerir projetos, clientes e planos e budgets de comunicação.
Terminados os estágios integrei uma agência de comunicação especializada em tecnologia, tendo sido escolhida especificamente para estar num cliente a tempo inteiro como account de comunicação, numa empresa líder mundial na área da impressão, gestão documental e inovação, onde fiquei cerca de 2 anos, inicialmente a responder à Communications Manager e depois ao Diretor de Marketing.
É nesta altura que surge a oportunidade de integrar o GrupoConcept, inicialmente como responsável de comunicação. Isto foi a há 11 anos atrás. O Grupo era ainda pequeno, face à sua dimensão atual, no que refere à Comunicação e ao Marketing havia ainda um caminho grande a traçar e foi nesse caminho que fui evoluindo e crescendo com as marcas. Cerca de 2 anos depois de ter começado a implementar de forma mais estratégica a área da comunicação surgiu o convite para assumir também o Marketing, gerindo o Departamento de Marketing e Comunicação, e têm sido muitos os projetos que têm sido implementados. Desde a estruturação de uma equipa de Marketing mais completa e abrangente, ao lançamento de produtos e serviços, o rebranding total da marca DepilConcept, a conquista de diferentes prémios e de lugar top of mind na estética (BodyConcept), o GrupoConcept tem crescido exponencialmente aquém e além-fronteiras, sendo um grande orgulho profissional e pessoal poder ser parte ativa deste crescimento e sucesso de uma empresa portuguesa.
DICAS DE LIDERANÇA (O QUE É QUE APRENDERAM E QUE RESULTA)
Nunca me vi como uma líder ou imaginei a liderar equipas, pelo que quando aceitei liderar uma equipa tomei por exemplo um formato de liderança que enquanto membro de equipas me parecia mostrar melhores resultados. Aprendi desde cedo que a liderança por exemplo leva a um maior envolvimento das equipas e que as tomadas de decisão são tão mais eficazes quanto mais estamos dispostos a ouvir diferentes pontos de vista e opiniões, e até hoje tento implementar esta visão na minha equipa pedindo sempre opiniões e sugestões e tendo em conta as mesmas na decisão final. Sinto que com isto conseguimos um melhor trabalho de equipa e maior coesão e envolvimento de todos e que cada elemento da equipa vive os projetos de forma mais intensa ao sentir que efetivamente a sua contribuição é essencial para a empresa.
DESAFIOS PROFISSIONAIS E PESSOAIS POR ESTAR EM CARGO DE LIDERANÇA
Se tiver de eleger penso que são 2 os principais desafios:
A nível pessoal, senti sobretudo depois de ser mãe e pelo perfil de exigência pessoal que me é intrínseco, que conciliação de todos os papeis é verdadeiramente difícil existindo sempre a sensação de que poderíamos ou deveríamos estar a fazer mais e melhor em todas as “frentes”, sendo necessária uma grande capacidade de organização e gestão do stress para colmatar esta exigência. Os desafios profissionais prendem-se principalmente com a gestão de pessoas e com a necessidade de perceber qual a melhor forma de trabalhar com cada elemento da equi- pa para que este se sinta compreendido ao mesmo tempo compreenda o seu papel e o que se espera em cada momento do seu trabalho. Esta necessidade pode ser um verdadeiro desafio, mas ao mesmo tempo permite-nos sempre aprender mais sobre as pessoas e as relações humanas, dando-nos ferramentas para melhorar o processo de liderança e gestão de equipas.
