iServices oficializou o lançamento da marca marca “iS” com um cocktail, no Palácio de Seteais, em Sintra, para assinalar uma década de existência da sua marca de acessórios e gadgets. O evento contou com a presença de mais de uma centena de convidados e várias figuras públicas. A insígnia reforça desta forma a área de negócio associada aos seus artigos tecnológicos e impulsiona a expansão da sua marca própria no mercado internacional.
A iniciativa, inteiramente dedicada à marca de gadgets e acessórios tecnológicos da iServices, contou com uma retrospetiva do percurso da insígnia iS que conta já com 10 anos no mercado nacional. Foram várias as experiências, proporcionadas aos convidados, para a demonstração dos artigos que compõem o catálogo da iS, culminando numa exposição tecnológica com o cenário de fundo no histórico e sofisticado Palácio de Seteais, em Sintra.
“Uma década de excelência à conquista do cenário internacional”
Durante o evento, Vânia Guerreiro, Diretora de Marca e Comunicação da iServices, salientou: “A marca iS lê-se “YES” e utiliza apenas as duas primeiras letras da insígnia iServices. Desta forma requer pouco espaço e permite ser gravada em todo o tipo de acessórios tecnológicos, tais como os cabos, os auriculares, os relógios, as braceletes e outros produtos onde se pretende que a insígnia apresente o branding de forma discreta e elegante.”
Confiante na qualidade e fiabilidade destes produtos com software 100% nacional, Bruno Borges, CEO da iServices, referiu que o evento “é sobretudo para nos alertar da marca, no elevar a fasquia para melhorar os produtos e respetivas embalagens”.
A internacionalização da iServices tem permitido que a marca iS se esteja a expandir globalmente, lançando novos smartwatches, adaptadores de viagem, headphones e inúmeros gadgets inteligentes e inovadores. Atualmente, a marca própria iS já é uma referência no mercado e conta com mais de 2400 produtos próprios: capas, cabos, colunas, adaptadores, películas, microfones, malas, mochilas, auscultadores, entre muitos outros, que refletem a sua inovação e crescimento constantes.
Nas palavras de Vânia Guerreiro, “a iS foi registada no INPI em 2013 e, por isso, sentimos que era agora o momento para oficializar a primeira década de existência. Convidámos para este lançamento oficial todas as pessoas que estão diretamente ligadas à nossa história: colaboradores, parceiros, fornecedores e ainda vários jornalistas e figuras públicas que também são nossos clientes”.
“No filme The Time Machine (2002) a personagem interpretada por Jeremy Irons diz: We all have our time machines. Some take us back, they’re called memories. Some take us forward, they’re called dreams. Este foi o mote do nosso primeiro evento. Com esta iniciativa oficial honramos a já magnífica história da marca iS, e de agora em diante iremos, seguramente, elevar e dignificar ainda mais o seu futuro”, afirma a responsável da marca.
A iServices, mensalmente, já vende mais de 6 mil smartphones recondicionados e faz 35 mil reparações. A sua marca iS para produtos próprios representa uma faturação anual de seis milhões de euros.
A iServices já chegou ao marco de 50 lojas espalhadas pelo país e começou a expansão internacional em maio de 2022 com a inauguração da sucursal em Tenerife, no arquipélago das Canárias. Desde setembro e continuando em outubro, a empresa vai prosseguir a sua estratégia de expansão com a abertura de mais seis lojas, quatro em Bruxelas e duas em Paris.
“iServices acelera internacionalização com novas lojas em Paris e Bruxelas e reforça marca própria iS”
A empresa manterá o mesmo conceito praticado em Portugal, escolhendo zonas de grande afluência de público nas capitais francesa e belga, junto ao metro e comboios e até perto do Parlamento Europeu, em Bruxelas.
O evento contou com uma exposição de fotografias sobre a evolução e história da iS, onde foram inclusivamente mostradas as decisões nem sempre acertadas ou as escolhas de determinadas tecnologias.
Explicando a origem dos seus produtos, Bruno Borges diz que a empresa desenvolve parte dos mesmos, sobretudo o software totalmente português. A iServices tem um departamento de TI com 11 pessoas a desenvolver aplicações mobile há 12 anos, “praticamente desde o início da Apple Store”.
Quando sobra tempo à equipa, a empresa também produz software para parceiros externos, nas áreas da farmacêutica, banca ou desporto, de que é exemplo a aplicação Corporate do SL Benfica.
Bruno Borges salienta ainda que a empresa se divide em três áreas principais de negócio: a primeira, e que é a base da sua existência, são as reparações na hora, sobretudo de smartphones; a segunda é a venda de smartphones recondicionados. São vendidas cerca de 6000 unidades por mês, sendo que 90% são smartphones; por fim, a terceira área de negócio são os produtos próprios, através da sua marca iS, com cerca de 1270 artigos disponíveis, desde powerbanks a colunas de som, auriculares, mochilas, carteiras e outros. Esta marca já existe há cerca de seis ou sete anos e começou pela vontade de oferecer aos seus clientes algo exclusivo para além dos equipamentos recondicionados. Atualmente, este segmento do negócio já representa uma faturação anual de 6 milhões de euros.
Quanto à sua estratégia de internacionalização, Bruno Borges explica que não pretende alterar aquilo que já faz em Portugal e não vê a necessidade de se adaptar aos novos mercados, porque o conceito não existe nestes países. Refere que a parte mais complexa já passou, que foi selecionar e formar as equipas locais, que estiveram em Portugal para receber a formação e treino.
Por outro lado, o abastecimento dessas lojas será feito a partir de Portugal, sem limitações. Como atualmente a empresa vende para qualquer país estrangeiro, através do seu website, mas também na Amazon e outras plataformas, desde há vários anos que as encomendas partem diariamente de Lisboa e chegam no dia seguinte ao estrangeiro. O abastecimento das lojas não será diferente.
Ainda assim, destacou que a expansão para os próximos meses e anos será gradual, “à velocidade que cada país nos permitir”. A ambição da empresa é de chegar a mais países na Europa através das suas lojas, como Benelux, Itália ou Reino Unido, assim como expandir-se na Espanha. Mas também planeia chegar, até 2025, ao Médio Oriente e à Ásia.
“Um evento para nos alertar da marca, nos elevar a fasquia para melhorar os produtos e respetivas embalagens”
Apesar do interesse na expansão, o principal foco da iServices é na satisfação do cliente. Bruno Borges refere que cada vez que faz uma venda ou reparação é enviado um questionário para o cliente saber o seu grau de satisfação do serviço. A empresa tem 260 funcionários efetivos, sem contratos a prazo ou estágio e que a rotação é inferior a 1% por ano. “Os clientes valorizam as caras, sabem os nomes dos funcionários e os funcionários sabem o nome dos clientes”. Mesmo que trabalhe com peças compatíveis e originais de todas as marcas, Bruno Borges afirma que o cliente não está preocupado com a origem dos componentes, mas sim com a qualidade do serviço e a sua garantia.
