Mariana Pires Silva é atualmente Head of PR, Events & Communication no Gato Preto, após ter passado profissionalmente por empresas como Prosegur, Banco Primus, Desafio Global, Bowl Lisboa (Founder & CEO) e Grupo Calzedonia.
Mais do que refletir sobre o período atípico que vivemos e extrair dele todas as aprendizagens, precisamos também de projectar sobre o futuro da comunicação.
A pandemia obrigou-nos a sair da zona de conforto e as empresas chegaram à conclusão que a sua estratégia de comunicação não era tida como prioridade e precisava de ser solidificada.
O digital passou a ser praticamente o único canal disponível para nos conectarmos, para reunirmos e para inovarmos, e nunca falámos tanto em omnicanalidade como hoje. Criámos novas metodologias, novos hábitos e de certa forma a pandemia foi um “acelerador do futuro” e da digitalização.
Quando uma marca, uma pessoa ou uma empresa comunica, procura promover relações com o seu interlocutor e gerar confiança, enquanto fator diferenciador. Quem de nós compra numa marca na qual não confia?
Segundo um estudo da McKinsey,70 a 80% dos compradores B2B compra agora remotamente ou através de “Self Service”. Tendencionalmente a compra online era de menor valor, a loja física e a compra face to face conferiam uma maior confiança e era onde o consumidor mais gastava. Hoje este padrão está alterado, e cerca de 70% dos compradores B2B afirmam ainda ter mudado de comportamento, chegando a fazer agora compras no canal online de valores superiores a dezenas de milhares de dólares.
Segundo o mesmo estudo, a maioria das empresas B2B focou o seu modelo de negócio, previamente centrado na loja física, para o digital (-52%), onde a videochamada e o chat online são ferramentas com acentuado crescimento, 41% e 23% respetivamente.
No entanto, a adaptação da comunicação das empresas durante o período de pandemia e a mudança para uma estratégia de proximidade fizeram com o que o consumidor também adaptasse e se tornasse mais exigente, exigindo uma resposta mais rápida e transparente.
A necessidade da comunicação humanizada, mesmo que à distância continuou a ser essencial. Mas até que ponto as empresas tinham uma estratégia de comunicação preparada para dar resposta a estas necessidades?
Mais do que repensar a importância da comunicação, a pandemia expôs fraquezas e obrigou a criar novos modelos de trabalho, mostrando que áreas como as tecnologias, o digital e a comunicação são áreas de maior importância e que tradicionalmente foram “esquecidas”.
O mundo é agora digital, sendo necessário que as empresas se ajustem a esta nova realidade, mantendo o foco na criação de confiança e para isto, a comunicação é fundamental.
Abaixo partilho algumas das tendências de comunicação para 2022 que impactam a gestão das marcas:
• Comunicação Omnicanal é tendência para 2022
A Omnicanalidade combina diferentes canais de comunicação (online e offline) para assegurar uma experiência de compra integrada e fluida para o cliente, esta foi uma das tendências de marketing digital mais marcantes de 2021 e que irá manter-se durante este ano, tendo em conta a transformação digital em curso e a crescente adesão ao eCommerce.
Os profissionais de comunicação vão sentir necessidade de se focar na otimização da experiência, independentemente do canal ou do mo- mento em que interagem com o cliente.
• Digitalização da Comunicação
A crescente digitalização vai então continuar como uma tendência para a comunicação em 2022.
O metaverso, universo virtual que replica o mundo real, é um dos exemplos desse fenômeno. A “nova internet” ou “internet 3D”, como vem sendo chamada, irá impactar o comportamento do público, e, consequentemente, a estratégia de comunicação das marcas.
A expectativa é de uma maior fusão entre o mundo real e o virtual e a digitalização da comunicação.
• Empatia e comunicação humanizada
Nunca anteriormente imaginámos que humanização e digitalização pudessem ser duas grandes tendências a viver em conjunto, mas à medida que os ecrãs ganham importância no dia a dia, a preocupação pela saúde mental e bem-estar também.
O distanciamento físico que o digital confere associado à limitação de contacto com o exterior, a incerteza sobre a economia e o futuro foi desafiador para todos.
Neste ambiente e para as marcas, é necessário desenvolver uma comunicação cada vez mais humanizada. Seja dentro da empresa ou nas redes sociais, o ponto crucial é o mesmo: compreensão e transparência. A comunicação deve criar uma maior proximidade entre a marca e o cliente, tornar possível a sua participação e ter em conta a sua opinião.
• Diversidade e inclusão
Já demos um grande passo na sustentabilidade corporativa, mas sem dúvida que a tendência é que as marcas se envolvam com causas sociais e que tenham um papel ativo que vá além do foco comercial.
Um estudo da Deloitte revelou que o público mais jovem prefere empresas que deem prioridade à diversidade e inclusão.
• Medir
Um estudo da Salesforce, revela que os profissionais de marketing esperam um aumento de 40% nas fontes de dados em 2022. Com a migração dos consumidores para o ambiente digital, a relação com clientes e leads será cada vez mais orientada por dados.
Esta tendência não diz respeito apenas ao marketing ou ao SEO: todas as áreas da comuni- cação beneficiarão da recolha e gestão de dados e métricas ao longo de 2022
• O vídeo e o áudio
O vídeo ganhou peso e relevância durante a pandemia: para além do boom das videochama- das – às quais todos nós recorremos, quer em contexto profissional quer pessoal, também no entretenimento se registou um aumento do con- sumo de vídeo.
Dos reels e lives de Instagram aos conteúdos do TikTok, o vídeo vai continuar a marcar o ano de 2022.
Em paralelo a tendência é investir também em podcasts e áudio digital, canal que se mostrou muito eficaz.
• Os eventos híbridos
Aos poucos retomamos ao formato presencial mas a verdade é que os eventos híbridos vieram para ficar.
Com inúmeras vantagens que assentam em todos os pontos acima mencionados, desde a possibilidade de medir e recolher dados, é uma opção com uma pegada ecológica reduzida, evitando a necessidade de deslocações, são ainda opções mais flexíveis e que chegam a considerar o dobro dos participantes.
O futuro embora imprevisível, vai trazer muitas novidades em 2022. Os profissionais de marketing têm uma consciência muito próxima que este ano será movido a uma grande velocidade, com o avanço das tecnologias e do comportamento do consumidor a acelerar ainda mais as mudanças.
Assim, torna-se mais do que nunca essencial encarar a estratégia de comunicação como um fator prioritário de desenvolvimento diferenciador face à concorrência.
