Há pessoas que chegam a um espaço e o transformam — não apenas pelas decisões que tomam, mas pela maneira como se apresentam ao mundo. Nassrin Majid é uma dessas figuras. Enquanto Diretora-Geral da ConsumerChoice, a sua trajetória reflete uma liderança movida pela resiliência, pelo propósito e pela capacidade de abraçar o inesperado com coragem e determinação.
O crescimento de Nassrin Majid não é uma linha reta de conquistas previsíveis. É um retrato de resiliência – é feito de escolhas conscientes, de quedas e recomeços, de superação e ousadia, uma combinação que desafia o comum e redefine o que significa liderar com propósito. Desde cedo, aprendeu que o sucesso não é fruto do acaso, mas resultado de dedicação e capacidade de agir perante os obstáculos. “Sempre acreditei que o sucesso não é uma questão de sorte, mas sim o reflexo da dedicação, do compromisso e da capacidade de adaptação aos desafios”, diz, com a firmeza de quem não teme as cicatrizes da vida.
Cada etapa da sua carreira foi marcada pela superação, pela vontade de se reinventar e pelo desejo de ultrapassar os próprios limites. “sempre procurei entregar mais e desafiar-me constantemente. Para mim, o “não” nunca existiu como ponto final, sempre encarei desafios como oportunidades de crescimento, e essa mentalidade ajudou-me a evoluir profissionalmente e a consolidar o meu conhecimento em diferentes áreas”, ressalva.
Como líder, acredita numa gestão colaborativa, onde cada membro da equipa é valorizado e desafiado a alcançar o seu potencial máximo. “Aprendi desde cedo que ninguém cresce sozinho e que construir relações de confiança, ouvir diferentes perspetivas e saber colaborar são aspetos fundamentais para qualquer trajetória de sucesso. E isso é algo que deveria ser ensinado desde sempre”. Foi com estes valores, e vestida de determinação, que em janeiro de 2025 alcançou o cargo de Diretora-Geral da ConsumerChoice, uma empresa que não para de crescer, redefinindo padrões de excelência e inovação no setor da avaliação da experiência do consumidor.
ConsumerChoice e Escolha do Consumidor: Construindo Confiança
Antes de conhecermos mais de Nassrin Majid, vale compreender a dimensão da própria ConsumerChoice e o papel da Escolha do Consumidor. Fundada com o propósito de dar voz aos consumidores e elevar os padrões de qualidade do mercado português, a Escolha do Consumidor é hoje a referência máxima na avaliação da satisfação e preferência dos consumidores. Há 13 anos no mercado, tem como objetivo ajudar os consumidores a fazerem escolhas conscientes através de uma metodologia rigorosa e certificada pela norma ISO 9001, sendo a única no setor com essa certificação, em Portugal. Com uma notoriedade espontânea de 93% entre os consumidores portugueses, a Escolha do Consumidor é mais do que um selo de qualidade – é um reconhecimento pela credibilidade, confiança e compromisso com a excelência. Para a Diretora-Geral a Escolha do Consumidor é também um verdadeiro ativo estratégico para as marcas: “Este reconhecimento não é apenas um número, é o reflexo da confiança que o mercado deposita em nós e da nossa capacidade de acompanhar e interpretar a evolução das preferências dos consumidores. Ser Escolha do Consumidor é ser mais do que uma marca, é ser a marca preferida dos portugueses”.
De New Business a Diretora-Geral: Um caminho de Superação
Março de 2020 marcou a entrada de Nassrin Majid na ConsumerChoice, um momento que deveria ser de entusiasmo, mas que rapidamente se transformou num cenário de incerteza. “Quinze dias depois, o mundo estava parado com a pandemia e um confinamento. Tudo aquilo que tinha planeado teve de ser ajustado a um novo cenário”, recorda. A isso, juntou-se a descoberta de uma gravidez inesperada — um turbilhão de e emoções. “Nós mulheres, infelizmente, ainda carregamos um sentimento de “culpa” por gerar vida, como se isso colocasse em causa a nossa capacidade de entrega e compromisso profissional. Mas nunca me deixei limitar por esse pensamento. Pelo contrário, sempre vi os desafios como oportunidades”.
Foi com essa mentalidade que construiu o seu caminho até à liderança. Dois anos depois, Nassrin Majid assume a Direção Comercial da empresa e “de um dia para o outro, tornei-me responsável por toda a carteira de clientes e, consequentemente, por toda a faturação da empresa”, explica. Além disso, era essencial fortalecer relações com os clientes e identificar oportunidades para crescer, tudo isto num curto espaço de tempo. “Foi um momento de grande responsabilidade, mas que encarei com o mesmo espírito que coloco em tudo o que faço: dedicação, compromisso e um forte sentido estratégico”. O resultado? Um crescimento de dois dígitos e uma posição ainda mais consolidada no mercado.
A experiência na Direção Comercial foi um período de crescimento intenso, onde cada desafio trouxe novas aprendizagens e reforçou a importância do trabalho em equipa. “Percebi que o verdadeiro impacto de uma liderança está na capacidade de unir pessoas em torno de um objetivo comum, de criar um ambiente onde cada um se sente valorizado e motivado a dar o seu melhor”, afirma. Durante esse percurso, contou com o apoio do presidente da ConsumerChoice, José Borralho, a quem reconhece um papel essencial na sua evolução. “Ensinou-me que liderar não é apenas tomar decisões, mas construir uma cultura de crescimento, onde todos têm espaço para aprender, questionar e superar-se”, partilha.
Em janeiro de 2025, chegara o reconhecimento do seu crescimento e esforço, com a promoção a Diretora-Geral da ConsumerChoice. “Prefiro dizer que assumi a liderança de um legado. É um enorme orgulho, mas também um compromisso de grande responsabilidade. Liderar a ConsumerChoice significa dar continuidade a um trabalho sólido, impulsionar novas oportunidades e garantir que a empresa continua a crescer de forma sustentável e alinhada com os seus valores”.
Visão para o Futuro da ConsumerChoice
A visão de Nassrin Majid para a ConsumerChoice é audaciosa e clara: expandir a empresa além-fronteiras e consolidá-la como referência máxima na avaliação da experiência do consumidor. “Queremos que a nossa marca tenha um impacto global, mantendo sempre a credibilidade, a exigência e a transparência que nos definem”, sublinha. Para concretizar esse objetivo, um dos passos estratégicos passa pelo reforço da posição da ConsumerChoice no grupo ConsumerGuidance, fortalecendo a sua presença em novos mercados e elevando a excelência dos seus processos de avaliação. “A nível nacional, queremos continuar a crescer na casa dos dois dígitos, reforçando a nossa presença no mercado e diversificando as nossas áreas de atuação. Queremos continuar a ser a referência de confiança para os consumidores, mas também um impulsionador de mudanças positivas no mercado”, afirma. Também a análise de dados aprofundada e os insights estratégicos são pilares essenciais para criar valor para as marcas e consumidores, permitindo antecipar tendências e oferecer soluções que elevam a relação entre consumidores e marcas.
O compromisso com a sustentabilidade também se tornou um eixo fundamental para o crescimento da empresa, encarado de forma abrangente. “O futuro pertence às empresas que assumem a responsabilidade de gerar impacto positivo em todas as dimensões. Sustentabilidade não é apenas uma questão ambiental, mas também social e económica”, reforça. Contudo, todo o planeamento para o futuro é feito de mãos dadas com o mais importante património da empresa: as pessoas. “A nossa visão passa por fortalecer a equipa, atrair e reter talento e criar um ambiente onde todos possam crescer e dar o seu melhor. O sucesso da ConsumerChoice vem das pessoas que fazem parte dela, e isso será sempre uma prioridade”.
O Equilíbrio (Im)Perfeito entre Vida Profissional e Pessoal
Conciliar uma carreira intensa com a vida familiar é um desafio diário para Nassrin Majid. Mãe de três filhos, incluindo um par de gémeas, e com um marido que trabalha em Angola, conhece bem a sensação de culpa que persegue tantas mulheres. “Para além das exigências profissionais, carrego uma grande responsabilidade pessoal, garantir que os meus filhos crescem com valores sólidos”, confessa. “Um dos maiores desafios para uma mulher, especialmente em cargos de liderança, é libertar-se da culpa e da comparação constante. A sociedade ainda impõe expectativas irreais, levando-nos a sentir que nunca estamos a fazer o suficiente, seja no trabalho ou em casa”, acrescenta. É através do muito planeamento, foco e flexibilidade de se adaptar a imprevistos que se desdobra em todas as responsabilidades. “Aceitei que o equilíbrio perfeito não existe, mas aprendi a valorizar os detalhes”. Além disso, assume que a família é o seu ponto de equilíbrio e a sua maior motivação. “São o meu combustível e quem me relembra o caminho certo quando tudo parece incerto”. Nos dias mais exigentes, é nela que encontra a energia para seguir em frente. Por que, para Nassrin Majid, o sucesso não se mede apenas por conquistas profissionais, mas pela capacidade de estar presente nos momentos que realmente importam.
Escolha Sustentável: Um Compromisso com o Futuro
A sustentabilidade tornou-se num dos eixos centrais da ConsumerChoice, refletindo a crescente consciencialização das empresas para além do impacto ambiental. O projeto foi criado para reconhecer organizações que adotam práticas responsáveis não apenas no ambiente, mas também nas dimensões social e económica. Esta iniciativa avalia critérios como igualdade salarial, bem-estar dos colaboradores e políticas de diversidade, incentivando modelos empresariais que vão além da simples redução da pegada ecológica. “As empresas começam a perceber que um ambiente de trabalho saudável e equilibrado é tão essencial quanto uma política ambiental eficiente”, destaca a Diretora-Geral. Mais do que um selo de certificação, a Escolha Sustentável assume-se como um catalisador de mudança. “Queremos inspirar as organizações a fazer mais e melhor, garantindo que a sustentabilidade não é apenas um conceito abstrato, mas uma prática real e mensurável”, afirma.
Igualdade de Género: Uma Luta que Não Termina
Ser mulher em posições de liderança continua a ser um ato de resistência. Ao longo dos anos, as mulheres têm demonstrado uma notável capacidade de liderança, superando desafios estruturais e derrubando barreiras que antes limitavam o seu crescimento profissional. Apesar dos avanços, a desigualdade de oportunidades persiste, tornando essencial continuar a luta pela igualdade no mundo corporativo. Para Nassrin Majid, a presença feminina na liderança não é apenas uma questão de justiça social, mas também um fator determinante para o sucesso das organizações. “A presença feminina na liderança traz diferentes perspetivas na tomada de decisão, promove uma gestão mais colaborativa e empática e contribui para um ambiente organizacional mais dinâmico e sustentável”. Na ConsumerChoice 90% da equipa é composta por mulheres, essa presença maioritária reflete um espaço onde se desafiam estereótipos, mas o verdadeiro objetivo é alcançar um equilíbrio justo e oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente do género. O progresso tem existido, mas há ainda um longo caminho a percorrer. “Nos últimos anos, temos assistido a uma evolução positiva na representação feminina em cargos de liderança. No Reino Unido, por exemplo, as mulheres já ocupam 43,4% dos lugares nos conselhos das 350 maiores empresas públicas, um crescimento significativo que demonstra que o paradigma está a mudar”. No entanto, esta evolução não é homogénea e, em muitos setores, a desigualdade de oportunidades continua a ser um obstáculo. “Liderar é sobre inspirar, motivar e criar um ambiente onde as pessoas se sintam valorizadas e desafiadas a dar o seu melhor”, reforça.
Mais do que celebrar conquistas, é fundamental manter o compromisso com a mudança. “O Dia Internacional da Mulher é mais do que uma data comemorativa, é um momento de reflexão e de reafirmação da necessidade de continuar a avançar para um ambiente de trabalho mais igualitário e inclusivo”. Para Nassrin Majid, a verdadeira transformação só acontecerá quando a equidade deixa de ser um objetivo e passar a ser um princípio inquestionável, “e esse trabalho não é só de nós mulheres, deverá ser um compromisso de todos nós”, ressalva.
A trajetória de Nassrin Majid mostra que liderar é um compromisso contínuo com a transformação positiva das pessoas e das organizações. A sua capacidade de enfrentar desafios com coragem e de inspirar quem a rodeia revela a essência de uma liderança autêntica. Para aqueles que aspiram liderar Nassrin deixa conselhos: “Lutem pelos vossos sonhos e objetivos com foco e determinação”. No entanto, alerta: “Liderar implica, muitas vezes, abdicar de si mesma pelos outros. É um compromisso diário, uma responsabilidade que vai além da carreira, exige tomar decisões difíceis, gerir pessoas e, frequentemente, colocar os interesses da equipa e da empresa à frente dos nossos”. Conclui, sublinhando que a essência da liderança “não se trata apenas de chegar ao topo, mas de como impactamos as pessoas e o negócio ao longo do caminho”.
