Quando Patrícia Correia aceitou um emprego de verão numa pequena estância hoteleira, jamais poderia imaginar que aquela decisão mudaria o rumo da sua vida. Com mais de 30 anos de experiência na indústria da hospitalidade, Patrícia transformou a sua curiosidade inicial numa paixão ardente pela hotelaria de luxo. Hoje, enquanto membro da direção da ADHP e formadora de futuros profissionais, Patrícia Correia redefine o conceito de excelência no setor, liderando com empatia, resiliência e uma visão inovadora. Esta é a história de uma mulher que encontrou a sua verdadeira vocação ao trilhar um caminho inesperado, enchendo de orgulho as pessoas que inspirou e continuará a inspirar.
Por vezes, o acaso traça o nosso destino de formas que jamais poderíamos imaginar. Para Patrícia Correia, foi justamente um emprego de verão na hotelaria que mudou o rumo da sua vida. “A ideia era apenas ganhar algum dinheiro para as despesas de uma adolescente que estudava, na altura, Informática de Gestão e que tinha o sonho de entrar para os quadros de um banco” refere.
Inicialmente, era algo temporário, um meio para cobrir as despesas da adolescente que sonhava com a entrada num banco após os estudos em Informática de Gestão. Contudo, o destino tinha outros planos, e a hotelaria tornou-se não apenas uma carreira de mais de 30 anos, mas uma paixão inquebrantável.
Ao longo das últimas três décadas, Patrícia testemunhou uma evolução tremenda no setor da hospitalidade. Desde a era das OTAs (Online Travel Agencies) e das redes sociais, à crescente consciencialização pela sustentabilidade e responsabilidade ambiental, inúmeras mudanças moldaram e continuam a moldar este dinâmico universo. A personalização do atendimento ao cliente é, hoje, mais crucial do que nunca, com a tecnologia a proporcionar experiências cada vez mais personalizadas e eficientes.
“saber ouvir pessoas, num negócio que é de pessoas para pessoas, é fundamental”
Para alcançar o sucesso na gestão hoteleira, Patrícia defende que as competências de comunicação são essenciais. Saber ouvir, liderar e motivar a equipa, resolver problemas com agilidade e ter uma forte orientação para o cliente são elementos cruciais. Além disso, a gestão financeira, o marketing e o revenue management, aliados a uma inteligência emocional apurada, são competências que não podem faltar a um gestor hoteleiro de excelência.
Atualmente, como membro da direção da ADHP – Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal, Patrícia enfrenta desafios como a atração e retenção de talentos qualificados e a gestão da sustentabilidade. A ADHP ajuda os seus associados a superar estes desafios através de formações contínuas e eventos que promovem a partilha de conhecimentos e melhores práticas. Patrícia reforça a importância do networking internacional para a constante melhoria das operações hoteleiras.
“Trabalhamos muito o networking internacional para aprender as melhores práticas que se fazem lá fora, para a melhoria constante das nossas operações”
Como professora no ISMAT e no Turismo de Portugal, Patrícia equilibra a sua paixão pelo ensino com a sua responsabilidade na direção hoteleira. Ensinar é uma forma de partilhar a sua vasta experiência e conhecimentos, preparando a próxima geração de profissionais com um entusiasmo contagiante. O podcast Inovtalks, plataforma onde discute liderança, inovação e hospitalidade, é uma das suas maiores fontes de orgulho. Patrícia destaca a importância dos episódios com Mário Candeias e Francisco Moser, dois mentores e figuras influentes da indústria. Destaca ainda outro episódio marcante “não resisto a nomear um terceiro episódio, aquele em que conheci uma supermulher. Trata-se de Leila Marques Mota, mulher, mãe, ex-atleta paralímpica, médica e vice-presidente do Comité Paralímpico de Portugal, e foi uma honra estar na sua presença. Falamos sobre inclusão na hotelaria e das questões que as pessoas com algum tipo de deficiência passam quando alojadas num hotel”.
Patrícia refere Leila como uma mulher inspiradora que trouxe à discussão a inclusão de pessoas com deficiência na hotelaria, proporcionando soluções valiosas para melhorar a oferta hoteleira e torná-la mais inclusiva.
A meditação e o pensamento positivo são práticas centrais na filosofia de Patrícia, permitindo-lhe liderar com empatia e resiliência. Estas práticas, que aprendeu em formações com líderes como Robin Sharma e Tony Robbins, ajudam-na a manter a calma e a clareza mental, essenciais para tomar decisões eficazes e inspirar quem a rodeia. Formações prestigiadas como o GMP na Cornell University e o PHM na Ecole Hôtelière de Lausanne contribuíram de forma significativa para o seu desenvolvimento profissional e pessoal. Para Patrícia, estas experiências foram marcos de grande importância na sua carreira, permitindo-lhe desenvolver competências avançadas de gestão hoteleira e construir uma rede internacional de contactos.
Para as mulheres que aspiram a alcançar posições de liderança na indústria da hospitalidade, Patrícia oferece um conselho simples, mas poderoso: acreditem em vocês mesmas e nas vossas capacidades. A autoconfiança é vital para superar os desafios da desigualdade de género e a conciliação entre a vida profissional e pessoal. Buscar formação contínua e mentoria, construir uma rede de apoio e lutar por um ambiente de trabalho inclusivo são passos essenciais para alcançar o sucesso.
