Nem sempre as grandes mudanças na vida surgem de um plano meticuloso. Às vezes, são fruto de uma inquietação persistente, de uma vontade de ir além e de encontrar propósito para além daquilo que já é conhecido. Foi com essa inquietação que começou a trajetória de Benedita na área da saúde, primeiro como técnica de laboratório na Faculdade de Medicina da Universidade do Porto. Era um ambiente fascinante — repleto de investigação, rigor e conhecimento profundo. Mas, com o tempo, apercebeu-se de que precisava de um desafio que exigisse mais de Benedita não apenas tecnicamente, mas também na comunicação e na capacidade de construir relações.
Esse desejo de maior dinamismo levou-a a dar um salto corajoso para a indústria farmacêutica, onde iniciou uma jornada de mais de uma década em empresas como Sanofi, Yamanouchi e BENE. Foi um período de intenso crescimento e de muitas aprendizagens, onde teve a oportunidade de atuar em diversas áreas terapêuticas e participar em lançamentos estratégicos de produtos. Mas, mais do que os resultados comerciais, foi a conexão humana que mais lhe marcou. A indústria farmacêutica ensinou-a que o sucesso está profundamente ligado à confiança — confiança entre equipas, entre parceiros e, acima de tudo, entre quem fornece soluções e quem delas precisa.
Uma das experiências mais gratificantes desse período foi ter sido distinguida com o prémio Sales Champion Internacional da Sanofi, em 2010 “Foi um reconhecimento que me encheu de orgulho, não apenas pelo resultado, mas pelo percurso que o tornou possível”, recorda. Esse momento reforçou a certeza de que excelência – não se conquista num único feito — é construída ao longo do caminho, com dedicação, visão estratégica e uma vontade inabalável de criar impacto.
Mas ao longo desses anos, a paixão por gerar impacto não se limitava aos desafios comerciais. Sempre acreditou que o conhecimento tem o poder de transformar realidades e que a sua disseminação pode ser um instrumento poderoso de mudança na saúde. Foi essa convicção que a conduziu naturalmente até à “EBSCO Information Services”, onde encontrou um espaço para aliar tecnologia, inovação e informação médica, de forma a apoiar os profissionais de saúde na tomada de decisão.
A excelência no sucesso do cliente resulta de um equilíbrio entre ciência e humanidade
A “excelência no sucesso do cliente” não é apenas entregar um serviço de qualidade — é compreender profundamente as necessidades, antecipá-las e construir relações de confiança. Na área de “Clinical Decisions”, esse desafio é ainda maior, pois o conhecimento evolui de forma acelerada, e as decisões tomadas com base nele têm impacto direto na vida dos pacientes.
“É um equilíbrio entre rigor e flexibilidade — entre ciência e humanidade”
Garantir qualidade nesta área requer “empatia, agilidade e uma visão clara sobre o que realmente importa para quem cuidados pacientes”. O sucesso não está apenas na tecnologia avançada, mas na forma como ela se adapta ao fluxo de trabalho dos profissionais de saúde, oferecendo soluções intuitivas que simplificam processos de decisão complexos.
Inovação que transforma a prática médica
O setor das decisões clínicas está em constante evolução. Com a pressão crescente sobre os profissionais de saúde, “a inovação tornou-se essencial para a eficácia e segurança dos cuidados médicos”. A inteligência artificial, a integração de sistemas clínicos e o acesso a fontes fiáveis em tempo real são alguns dos avanços que possibilitam reduzir o erro clínico e permitir decisões mais informadas.
“A tendência será integrar cada vez mais estas soluções de forma fluida no sistema de saúde, com foco no valor real para o paciente”, explica. Mas a tecnologia por si só não basta — “ela precisa de ser uma extensão natural da prática médica”, garantindo que os profissionais de saúde tenham sempre o suporte necessário no momento crítico da decisão.
Liderança feminina num setor em transformação
Liderar neste setor é um desafio constante. E ser mulher num ambiente competitivo e em transformação exige ainda mais resiliência”. Contudo, cada barreira superada representa uma nova oportunidade de crescimento e impacto.
“Ser uma líder feminina é um privilégio e uma responsabilidade. O desafio? Muitas vezes, continuar a mostrar valor num ambiente onde ainda é preciso provar mais”, afirma. Felizmente, na “EBSCO Information Services” o foco está na equidade genuína, o que possibilita um crescimento baseado no mérito e na competência. Tem o privilégio de ter três líderes femininas extraordinárias — um exemplo inspirador de que “liderança pode, e deve, ser diversa”.
Construindo cultura de colaboração e excelência
Uma equipa forte não se constrói apenas com talento — constrói-se com confiança, comunicação transparente e objetivos bem definidos. Promover uma cultura de excelência significa criar um ambiente onde todos se sintam valorizados e tenham espaço para crescer. “Acredito que a excelência nasce da confiança, e essa confiança constrói-se com comunicação aberta e metas bem definidas”, partilha. “Celebramos conquistas, aprendemos juntos com os desafios e fomentamos autonomia com responsabilidade”.
Manter a equipa alinhada, envolvida e motivada é a chave para um sucesso que não é apenas individual, mas “coletivo”. Impacto real na prática médica As soluções de “Clinical Decisions desempenham um papel crucial na prática médica, “reduzindo erros e proporcionando segurança aos pacientes”.
Oferecem acesso imediato a informação validada e baseada na melhor evidência, garantindo que as decisões clínicas sejam tomadas de forma mais informada e segura. “Mais do que tecnologia, estas ferramentas representam apoio: uma rede silenciosa que fortalece a confiança de quem cuida”, destaca. Quando bem implementadas, “transformam a maneira como a medicina é praticada”. assegurando que o conhecimento esteja sempre ao serviço da saúde.
Para as futuras líderes: sonhar e avança
A quem aspira a posições de liderança na área de Customer Success ou na indústria da saúde, o conselho é claro: “não deixem de sonhar”. “Liderar começa dentro, na forma como acreditamos no nosso valor e lutamos pelos nossos objetivos com coragem e verdade”, afirma. O equilíbrio entre carreira e vida pessoal “é possível”, e cada conquista de uma mulher abre caminho para as próximas. Afinal, quando “uma de nós avança, todas avançamos juntas”.
