Numa indústria marcada pela velocidade, precisão e estruturas predominantemente masculinas, Patrícia Chambel decidiu abrandar por um segundo — só o suficiente para ouvir, observar e liderar com propósito. A Diretora de Recursos Humanos da DHL Express Portugal não se limita a gerir pessoas: transforma contextos, desafia estereótipos e constrói espaços onde o talento floresce, a diversidade é celebrada e a empatia é vista como força estratégica. Esta é a história de uma mulher que acredita que, mesmo num mundo em aceleração constante, há tempo para fazer melhor — pelas empresas, pelas equipas, e sobretudo pelas pessoas.
“Ser grande não chega. É preciso ser bom.” É com esta afirmação firme e honesta que começa a entrevista com a Diretora de Recursos Humanos da DHL Express Portugal. A sua trajetória é marcada pela paixão pelas pessoas, pela capacidade de transformar contextos e pela vontade de fazer da liderança uma ferramenta de impacto real.
Formada em Psicologia das Organizações e do Trabalho, traçou desde cedo o objetivo claro: integrar um departamento de Recursos Humanos onde pudesse acompanhar toda a transformação — a das empresas, dos mercados e, sobretudo, das pessoas.
O início profissional foi feito em funções operacionais, numa realidade ágil e dinâmica, que lhe permitiu sentir no terreno os desafios diários das equipas e a importância de cultivar um mindset disponível para a mudança. Essa experiência moldou a sua visão sobre liderança e deu-lhe um olhar profundo sobre a importância de conectar estratégia com empatia.
“Queria fazer parte do processo de A a Z. Sentir o impacto do que está para além do papel, aquilo que transforma realidades.”
O percurso foi evoluindo para cargos de liderança, com foco em programas de desenvolvimento de talento e iniciativas de diversidade. Um dos marcos mais significativos foi a implementação de projetos de change management, que trouxeram à organização uma abordagem inclusiva e de proximidade. “A mudança não acontece nas folhas de cálculo. Acontece na forma como ouvimos e respeitamos o outro.”
Na DHL Express Portugal, a cultura organizacional é vivida como um verdadeiro compromisso. Com mais de 600.000 colaboradores em todo o mundo, a empresa aposta em colocar as pessoas no centro das decisões, promovendo ambientes seguros, inclusivos e transparentes. “Temos de garantir que os nossos valores são sentidos e vividos todos os dias. Resultados com respeito é mais do que um lema. É uma responsabilidade.”
A estratégia de retenção e atração de talento passa por programas específicos de mentoring, academias de liderança e uma forte aposta no employer branding. “Desafiamos as nossas pessoas a desenharem o seu próprio percurso. Damos-lhes meios, suporte e, acima de tudo, tempo.” A DHL acredita no equilíbrio entre crescimento interno e oxigenação externa, integrando perfis com experiências variadas, capazes de trazer novos prismas às equipas.
Na dimensão do bem-estar, a evolução tem sido clara. A empresa alargou o conceito para abranger a saúde mental e emocional, o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e a criação de ambientes psicologicamente seguros. Implementaram-se iniciativas de apoio psicológico, workshops temáticos e atividades que permitem às pessoas escolher e construir a sua jornada com liberdade.
“A saúde mental é um tema urgente. As pessoas estão mais vulneráveis e é nosso dever criar ambientes emocionalmente respeitosos.”
Enquanto mulher num setor tradicionalmente masculino, a Diretora de RH conhece bem os desafios da representatividade. A conciliação entre responsabilidades profissionais e familiares, o acesso a redes de contacto e o sentimento de culpa são temas que fazem parte da sua vivência. “Mesmo com um bom suporte familiar, o sentimento de não estar presente em todos os momentos marca-nos. É uma conversa que precisa de espaço.” Na DHL, esta realidade está a ser transformada com estratégias concretas: programas de liderança feminina, mentoria e estruturação de redes internas que garantem suporte e inclusão. A meta é clara — 34% de mulheres na liderança até 2030.
O desenvolvimento contínuo é um dos pilares da cultura organizacional. A DHL oferece programas técnicos e de liderança que preparam as equipas para os desafios do futuro. A aposta na inteligência artificial tem sido um aliado estratégico, permitindo a automatização de tarefas básicas e o foco nas decisões humanas.
“Investimos naquilo que permite às pessoas evoluir. E damos-lhes tempo para isso.”
A transformação digital também está a remodelar o setor logístico. Ferramentas de análise de dados, IA, comunicação interna mais fluída e soluções digitais tornam a gestão de talento mais ágil e eficaz. “As lideranças tornaram-se mais acessíveis e responsivas. Isso impacta diretamente a experiência do colaborador.”
No fim, a mensagem que deixa é clara: “Liderar com empatia, estratégia e impacto é mais do que um estilo de gestão – é um compromisso com o futuro. Se a empatia é a base da confiança, a estratégia é o mapa para o impacto, e as pessoas o verdadeiro centro para qualquer transformação.”
